May 4th, 2008

утреннее

Сколько… Уже второй год я обслуживаюсь в Рольфе, и все вроде бы было ничего, а тут на тебе – с утра пришла сдавать машинку, а мастера нет. Ну, то есть он есть, но недоступен. Я хожу, хожу… и никак. И времени уже впритык – мне же на работу, испытательный срок и не хотелось бы опаздывать, да я и ециально договорилась на самое «сранья», чтоб не ждать. А тут жду. Десть минут. Двадцать. Тридцать… Подхожу к стойке, говорю «барышня, а Вы уверены, что у Вас мастер на работе, может его нет, может он болеет… Может я другому мастеру сдам машину, а то как бы я не могу так долго ждать»
Барышня мне: ну вот видите - я ему звоню, а он не доступен…
Я: мне не легче от этого. Он на работе у вас? А то, может, я другому мастеру машину сдам!
Барышня: да он на работе, его видели. Но сдать другому мастеру вы не можете… ( и параллельно, надо отдать должное начинает терзать телефон в очередной раз)
Я: интересно почему?
Барышня: ну вот так.
Я: отлично… но ждать я тоже не могу, понимаете. Уже прошло 40 минут от назначенного времени!

Ясен пень, я начинаю кипятиться, что в моем случае приобретает вид готовящегося к извержению вулкана. Барышню это пугает:), и думая меня успокоить, она говорит: Вы сядьте, женщина (!) я схожу за мастером.

"Женщина", бля! И тон…!
Тон, скажу вам, дорогие мои, страшная сила. Просто невероятно. Многие вещи могли бы быть восприняты совершенно иначе, и могли бы даже не случиться, если бы не интонация…
Не должен работник фронт-офиса ТАК разговаривать с клиентом. Я реально почувствовала себя скандальной бабой, которая тут из ничего устраивает истерику и бурю просто в стакане желе, которой предложили заткнуться. И ощутив себя оскорбленной я предложила зафиксировать мою жалобу в письменном виде, по возможности в книге жалоб.
Барышня тут же усвистала за мастером, мастер тут же пришел, и даже не возмущался, что машина не мыта-не чесана, принял все в лучшем виде в три минуты. Еще и извинялся за всех.
Мы мило расстались, и он даже пообещал машинку вернуть пораньше…

Одного не могу понять, зачем барышне надо было создавать такую ситуацию, которая чуть не довела меня до написания жалобы.

Признаюсь честно, настроения мне это не испортило – тюльпаны офигительны, солнце ярко, и люди красивы, так что ура-ура – весна!